Valida boleta, producto, canal y garantía aplicable en segundos, para resolver devoluciones con criterio uniforme entre tienda, call center y e-commerce.
Las devoluciones y garantías concentran boletas, órdenes de compra, fotos del producto, guías, tickets, comunicaciones y políticas comerciales. El alto volumen genera filas en tienda, correos en e-commerce, reclamos y, sobre todo, decisiones inconsistentes: el mismo caso se resuelve distinto según el canal o el ejecutivo. Esa inconsistencia genera reclamos ante el SERNAC, pérdidas por devoluciones que no correspondían y fricción con el cliente. El problema no es la falta de política de devoluciones, sino la imposibilidad de aplicarla de forma uniforme y trazable en todos los canales.
MIRA valida la compra, la fecha, el producto, el canal, el estado de la evidencia, la garantía aplicable, la existencia de duplicidad y la calidad de la fotografía. El flujo guía al cliente para que cargue lo que falta, estandariza la respuesta según la política y deja trazabilidad para atención, postventa y prevención de pérdidas. La organización define las reglas: una devolución dentro de política y con evidencia válida puede resolverse automáticamente; una con observaciones pide antecedentes; y una dudosa pasa a revisión con todo ordenado. El criterio deja de depender del canal o de quién atiende.
El dolor operacional aparece en la validación manual de boletas, la inconsistencia entre tienda, call center y e-commerce, las devoluciones aceptadas que no correspondían y los reclamos por respuestas dispares. MIRA estandariza la decisión sobre la política, valida la evidencia en el momento y deja registro, reduciendo filas, reprocesos y reclamos.
Para operaciones y postventa, MIRA acelera la resolución, uniforma el criterio entre canales y reduce las devoluciones improcedentes, descargando a tiendas y call center de validaciones manuales.
Para TI, MIRA se integra por API con el ERP, el sistema de postventa y el e-commerce, y recibe evidencia desde widgets embebibles, devolviendo decisión y trazabilidad sin reemplazar las plataformas existentes.
Para prevención de pérdidas y cumplimiento, cada devolución queda con evidencia de qué boleta se validó, qué garantía aplicó y qué regla se usó, soportando la respuesta ante reclamos y la detección de patrones de fraude.
La devolución trata datos personales del cliente y evidencia de compra. El diseño debe contemplar cifrado, acceso por rol, control de descarga, bitácoras y detección de fotos reutilizadas o boletas duplicadas, con trazabilidad de cada validación que habilitó la devolución.
Las devoluciones y la garantía legal se rigen por la Ley N°19.496 sobre protección del consumidor y la Ley N°21.398 (Pro Consumidor), con orientaciones del SERNAC sobre comercio electrónico. El tratamiento de datos se rige por la Ley N°19.628 y la Ley N°21.719. MIRA facilita aplicar la política de forma consistente y dejar evidencia, pero la configuración final debe ser validada por las áreas legales y de cumplimiento de la organización.
La arquitectura combina captura por widget embebible (Front Studio) en e-commerce, app o punto de atención, OCR/ICR para boletas y órdenes, visión computacional para validar el estado del producto y detectar duplicidad, reglas de garantía y política, una capa de decisión y una capa de integración con ERP, postventa y e-commerce.
KPI recomendados: tiempo de resolución de devoluciones, consistencia de decisión entre canales, tasa de devoluciones automáticas, reducción de reclamos, tasa de detección de duplicidad o fraude y porcentaje de casos con trazabilidad completa. El retorno incluye menos pérdidas y mejor experiencia.
Un piloto recomendable parte con una categoría de producto y un canal, por ejemplo e-commerce. La primera fase mide validación de boleta y consistencia de decisión. La segunda integra con ERP y postventa. La tercera incorpora reglas de garantía y detección de fraude. La cuarta escala a más canales y categorías con KPI de consistencia y reclamos.
MIRA valida la evidencia de compra y el estado del producto combinando lectura documental y visión computacional, aplicando la política de forma uniforme en todos los canales. Esa consistencia omnicanal trazable es lo que diferencia una operación controlada de decisiones dispares por canal.
Sí. Las reglas se centralizan y se aplican igual en todos los canales, eliminando las decisiones dispares según dónde o quién atiende.
Analiza las imágenes y las boletas, detecta duplicidad e inconsistencias y levanta alertas para revisión, apoyando la prevención de pérdidas.
Sí. Opera por API con ERP, postventa y e-commerce, y recibe evidencia desde widgets embebibles, devolviendo decisión y trazabilidad.
Ayuda a aplicar la política de garantía de forma consistente y a dejar evidencia, sin reemplazar el criterio legal ni las obligaciones de la empresa ante el consumidor.
Definir el embebido del widget, las APIs hacia ERP y postventa, los roles, las reglas de garantía y política y las políticas de seguridad.
Agenda una evaluación de este proceso con MIRA. Identificamos documentos críticos, medimos reprocesos y proponemos un piloto con KPI de tiempo, costo y trazabilidad.
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