Convierte denuncias, fotografías, presupuestos e inspecciones en un expediente ordenado y verificable, para liquidar con más velocidad y menos controversias.
El siniestro automotriz combina denuncias, fotografías, presupuestos, póliza, cobertura, inspección, daños, deducible, terceros y comunicación con talleres. Esa evidencia llega fragmentada, por canales distintos y en momentos distintos, lo que aumenta plazos, controversias de cobertura, errores de monto y reclamos. El problema no es la falta de información, sino su dispersión: una foto repetida, una fecha que no calza o un presupuesto fuera de patrón puede pasar inadvertido en una revisión manual y derivar en pago indebido o en rechazo mal fundado. La liquidación se vuelve lenta y difícil de auditar.
MIRA organiza el expediente del siniestro, analiza las fotos, identifica daño visible, cruza fechas, detecta repetición de imágenes, verifica documentos y compara el presupuesto con el tipo de daño, priorizando los casos por severidad. La IA no reemplaza la liquidación: entrega evidencia ordenada para determinar ocurrencia, cobertura, monto estimado y requerimientos pendientes, de modo que el liquidador decide sobre un expediente consistente. Los casos simples y de bajo monto pueden avanzar con reglas; los complejos llegan al liquidador con todo cruzado y las alertas ya levantadas.
El dolor operacional del siniestro aparece en la recolección dispersa de evidencia, la comparación manual de fotos y presupuestos, las devoluciones por antecedentes faltantes y la dificultad de sostener por qué se aprobó o ajustó un monto. MIRA estandariza el armado del expediente: clasifica cada evidencia, cruza la información, detecta inconsistencias visuales y prioriza por severidad, dejando al liquidador foco en el criterio y no en la búsqueda de documentos.
Para operaciones de siniestros, MIRA acorta el tiempo de liquidación, reduce las devoluciones por evidencia incompleta, baja las controversias por montos y permite priorizar los casos graves. Las bandejas reflejan severidad y estado, no una pila indistinta de correos.
Para TI, MIRA se conecta por API con el sistema de siniestros y los canales de denuncia, recibe evidencia desde widgets o apps de inspección y devuelve expediente estructurado, estados y alertas, sin reemplazar el core de siniestros.
Para riesgo y antifraude, cada liquidación queda con evidencia de qué fotos se analizaron, qué inconsistencias se detectaron, qué presupuesto se comparó y qué regla se aplicó. Las señales de fraude —imágenes reutilizadas, daños incompatibles, fechas inconsistentes— quedan registradas para revisión fundada.
El siniestro trata datos personales, evidencia visual y, a veces, partes policiales y datos de terceros. El diseño debe contemplar cifrado, acceso por rol, segregación por unidad, control de descarga, bitácoras inmutables y trazabilidad de cada análisis de imagen. La integridad de la evidencia es central: cada foto y documento debe tratarse como parte de un expediente verificable, con registro de quién lo cargó, cuándo y qué validación recibió.
En siniestros aplican la regulación de la Comisión para el Mercado Financiero sobre liquidación —determinar ocurrencia, cobertura, valor e indemnización, con deberes de información y conservación de antecedentes— y la protección de datos personales bajo la Ley N°19.628 y la Ley N°21.719, además de la Ley N°21.459 sobre delitos informáticos. Cuando hay partes policiales o datos de terceros, el estándar de cuidado es mayor. MIRA facilita generar evidencia trazable, pero la configuración final debe ser validada por las áreas legales, de cumplimiento y seguridad de la organización.
La arquitectura combina captura multicanal (denuncia web, app de inspección, widget embebible, correo controlado o API), validación con OCR/ICR para documentos y presupuestos, visión computacional para análisis de daños, duplicidad y posibles alteraciones de imágenes, reglas de cobertura y validaciones cruzadas de fechas y montos, una capa de decisión por severidad y una capa de integración con el sistema de siniestros, talleres y proveedores.
KPI recomendados: tiempo promedio de liquidación, porcentaje de expedientes completos al primer ingreso, reducción de devoluciones por evidencia incompleta, tasa de detección de duplicidad o inconsistencia visual, controversias por monto, casos priorizados por severidad y porcentaje de expedientes con trazabilidad completa. El retorno incluye menor pérdida por fraude y menos reclamos.
Un piloto recomendable parte con un tipo de siniestro acotado, por ejemplo daños menores con presupuesto de taller. La primera fase mide calidad de análisis de fotos, detección de duplicidad y tiempo de armado del expediente. La segunda integra con el sistema de siniestros y los talleres. La tercera incorpora scoring de severidad y reglas antifraude. La cuarta escala a más tipos de siniestro con KPI de ciclo y fraude.
MIRA combina lectura documental con visión computacional sobre las evidencias del siniestro: detecta daños, duplicidad de imágenes y alteraciones, y los cruza con presupuesto y póliza. Esa capacidad multimodal sobre la evidencia visual es lo que diferencia un expediente verificable de una carpeta de fotos sin análisis.
Analiza las imágenes, sus metadatos y su relación con el documento principal para levantar señales de duplicidad o posible alteración. La decisión final se define por las reglas del asegurador.
No. Ordena la evidencia, cruza la información y prioriza por severidad para que el liquidador decida sobre un expediente consistente. La liquidación sigue siendo una función humana cuando el caso lo exige.
Sí. Recibe fotos y documentos desde apps, widgets, portales o API, y los integra al expediente con trazabilidad por rol y momento de carga.
Compara el presupuesto del taller con el tipo y la magnitud del daño detectado en las imágenes y con las reglas de cobertura, levantando alertas cuando hay incompatibilidad.
Definir los canales de denuncia, las APIs hacia el sistema de siniestros y talleres, los roles, las reglas de cobertura y severidad, y las políticas de seguridad y retención de evidencia.
Agenda una evaluación de este proceso con MIRA. Identificamos documentos críticos, medimos reprocesos y proponemos un piloto con KPI de tiempo, costo y trazabilidad.
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