Ordena fotos de daños, boletas, presupuestos e inventarios en un expediente verificable, para resolver siniestros de hogar y comercio con criterio consistente.
Los siniestros de hogar y comercio combinan denuncias, fotografías de daños, inventarios, boletas y facturas de bienes, presupuestos de reparación, póliza y cobertura. La diversidad de bienes y evidencias —desde un electrodoméstico hasta el contenido completo de un local— hace que la revisión manual sea lenta e inconsistente: dos analistas pueden valorar el mismo daño de forma distinta, y la falta de un criterio estandarizado genera controversias, ajustes y reclamos. El problema es la dificultad de comparar evidencia heterogénea contra cobertura de forma consistente y trazable.
MIRA recibe el expediente del siniestro de hogar o comercio, clasifica fotos, boletas, facturas e inventarios, identifica los bienes y daños declarados, cruza las boletas con el inventario y la cobertura, detecta duplicidad o inconsistencia de evidencias y genera un scoring que prioriza y propone aprobación, observación o derivación. La organización define las reglas por tipo de bien y cobertura, de modo que los casos simples avanzan con criterio uniforme y los complejos llegan al analista con la evidencia ya ordenada y las alertas levantadas. El criterio deja de depender de quién revisa.
El dolor operacional aparece en la valoración inconsistente de daños, la comparación manual de boletas contra inventario, las devoluciones por respaldo insuficiente y la dificultad de sostener un monto ante el asegurado. MIRA estandariza la revisión: interpreta las evidencias visuales, cruza boletas e inventario contra cobertura y aplica reglas uniformes, reduciendo la variabilidad entre analistas y las controversias.
Para operaciones de seguros generales, MIRA acorta el tiempo de resolución, uniforma el criterio de valoración, reduce las devoluciones por evidencia incompleta y permite priorizar por monto y complejidad. La operación gana consistencia, no solo velocidad.
Para TI, MIRA se integra por API con el sistema de siniestros y recibe evidencia desde widgets, portales o apps, devolviendo expediente estructurado y estados sin reemplazar el core. La captura embebible vía Front Studio simplifica el ingreso del asegurado.
Para riesgo, cada resolución queda con registro de qué evidencias se analizaron, cómo se cruzaron contra cobertura y qué regla aplicó. Las señales de inconsistencia —boletas que no calzan con el inventario, imágenes repetidas, daños incompatibles— quedan trazadas para revisión.
El siniestro de hogar y comercio trata datos personales, evidencia visual de propiedad y, en comercio, información de negocio. El diseño debe contemplar cifrado, acceso por rol, segregación por cliente o unidad, control de descarga, bitácoras y trazabilidad de cada validación. Cada evidencia se trata como parte de un expediente verificable, con integridad y registro de origen.
Aplican la regulación de la Comisión para el Mercado Financiero sobre liquidación y deberes de información, y la protección de datos personales bajo la Ley N°19.628 y la Ley N°21.719, además de la Ley N°21.459 sobre delitos informáticos. MIRA facilita generar evidencia y aplicar controles, pero no garantiza cumplimiento por sí sola: la configuración final debe ser validada por las áreas legales, de cumplimiento y seguridad de la organización.
La arquitectura combina captura multicanal (denuncia web, widget embebible, app o API), validación con OCR/ICR para boletas, facturas e inventarios, visión computacional para análisis de daños y duplicidad, reglas de cobertura por tipo de bien y validaciones cruzadas entre inventario, boletas y evidencia visual, una capa de decisión por monto y complejidad, y una capa de integración con el sistema de siniestros y proveedores de reparación.
KPI recomendados: tiempo de resolución del siniestro, consistencia de valoración entre analistas, porcentaje de expedientes completos al primer ingreso, reducción de controversias por monto, tasa de detección de inconsistencias, casos priorizados por complejidad y porcentaje de expedientes con trazabilidad completa. El retorno incluye menos reclamos y menor pérdida por sobrevaloración o fraude.
Un piloto recomendable parte con un tipo de siniestro acotado, por ejemplo daños por agua en hogar con inventario y boletas. La primera fase mide calidad de lectura de boletas, cruce con inventario y consistencia de valoración. La segunda integra con el sistema de siniestros. La tercera incorpora reglas por tipo de bien y scoring. La cuarta escala a comercio y otros tipos de siniestro con KPI de ciclo y consistencia.
MIRA cruza evidencia heterogénea —fotos de daños, boletas, facturas e inventarios— contra cobertura con criterio uniforme, combinando lectura documental y visión computacional. Esa capacidad de estandarizar la valoración de daños diversos es lo que diferencia una operación consistente de una dependiente del criterio individual.
Aplica reglas configurables por tipo de bien y cobertura sobre la evidencia analizada, reduciendo la variabilidad entre revisores. La decisión final sigue las reglas del asegurador.
Sí. Compara boletas y facturas contra el inventario y la cobertura, detectando faltantes, duplicidades o inconsistencias, y levanta alertas para revisión.
Sí. Las reglas se configuran por tipo de bien y cobertura, lo que permite adaptar el flujo a siniestros de hogar y a siniestros de comercio con inventarios más complejos.
No. Ordena y cruza la evidencia y propone una clasificación; la decisión puede quedar automatizada, asistida o reservada a un analista según el monto y el riesgo.
Definir los canales de captura, las APIs hacia el sistema de siniestros, los roles, las reglas por tipo de bien y las políticas de seguridad y retención de evidencia.
Agenda una evaluación de este proceso con MIRA. Identificamos documentos críticos, medimos reprocesos y proponemos un piloto con KPI de tiempo, costo y trazabilidad.
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